Chính sách bảo hành

Công ty TNHH ANT FACTORY VIỆT NAM xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng các sản phẩm, thiết bị và vật liệu công nghiệp do chúng tôi phân phối.
Chính sách bảo hành này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời khẳng định cam kết về chất lượng, uy tín và trách nhiệm đối với từng sản phẩm mà ANT FACTORY VIỆT NAM cung cấp.

1. Mục đích của chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành nhằm:

• Đảm bảo khách hàng được bảo vệ quyền lợi hợp pháp khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.

• Tạo niềm tin và sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, thiết bị, linh kiện công nghiệp do ANT FACTORY VIỆT NAM nhập khẩu và phân phối.

• Khẳng định cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ chuyên nghiệp và đồng hành lâu dài cùng khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

• Tất cả các sản phẩm được cung cấp chính thức bởi ANT FACTORY VIỆT NAM.

• Các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ từ công ty.

3. Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Tùy theo từng nhóm sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ được quy định cụ thể trong phiếu bảo hành hoặc hợp đồng cung cấp.

• Thông thường, thời hạn bảo hành dao động từ 06 tháng đến 24 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc nghiệm thu thiết bị.

• Một số sản phẩm, linh kiện tiêu hao hoặc phụ kiện đặc thù có thể không áp dụng bảo hành.

4. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc hợp đồng cung cấp từ ANT FACTORY VIỆT NAM.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc phát sinh lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường.

• Tem niêm phong, nhãn mác, số serial (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, bóc rách hoặc sửa đổi.

• Sản phẩm chưa bị tác động cơ học, tháo rời, sửa chữa, hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị không được ủy quyền.

5. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc lắp đặt không đúng quy cách.

• Hư hỏng do tác động của môi trường bên ngoài như thiên tai, cháy nổ, ẩm mốc, rỉ sét, ăn mòn hóa chất.

• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, biến dạng vật lý hoặc sửa chữa ngoài trung tâm được ủy quyền.

• Sản phẩm không còn phiếu bảo hành, hóa đơn, hoặc bị sửa đổi thông tin gốc.

• Linh kiện, phụ kiện, vật tư tiêu hao như keo, băng dính, bulông, đệm, vật liệu phụ trợ.

6. Quy trình bảo hành

ANT FACTORY VIỆT NAM áp dụng quy trình bảo hành nhanh chóng và chuyên nghiệp nhằm mang lại sự thuận tiện cho khách hàng:

• Tiếp nhận yêu cầu:

  • Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng để thông báo tình trạng sản phẩm.

• Kiểm tra và đánh giá:

  • Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận sản phẩm, tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi.

• Xử lý bảo hành:

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất: sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới tùy theo tình trạng thực tế.

  • Nếu lỗi ngoài phạm vi bảo hành: ANT FACTORY VIỆT NAM sẽ hỗ trợ sửa chữa có tính phí và thông báo trước cho khách hàng.

• Bàn giao lại sản phẩm:

  • Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ giao trả sản phẩm và xác nhận tình trạng để đảm bảo khách hàng hài lòng.

Thời gian xử lý bảo hành thường từ 05 – 15 ngày làm việc, tùy theo mức độ hư hỏng và điều kiện linh kiện thay thế.

7. Trách nhiệm của các bên

ANT FACTORY VIỆT NAM có trách nhiệm:

• Thực hiện đúng quy trình, đảm bảo minh bạch, nhanh chóng và đúng cam kết bảo hành.

• Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn hướng dẫn sử dụng và bảo trì sản phẩm.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ hợp lệ khi yêu cầu bảo hành.

• Sử dụng, bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật.

• Hợp tác cùng bộ phận kỹ thuật để xác định nguyên nhân sự cố.

8. Liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ANT FACTORY VIỆT NAM

• Địa chỉ: 66 Nguyễn Khuyến, P. Võ Cường, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam

• Hotline: 0853 798 323

• Email: info.antfactory@gmail.com

• Website: antfactoryvietnam.com

Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

ANT FACTORY VIỆT NAM – Cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, dịch vụ uy tín và chế độ bảo hành minh bạch, đồng hành cùng mọi công trình, nhà máy và dự án công nghiệp trên toàn quốc.